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Trocas e Devoluções

Nossa política de Trocas e Devoluções respeita a legislação vigente (com a Lei Federal número 8.078, de 1990, que deu origem ao Código de Defesa do Consumidor).

 

A Eliette oferece produtos de qualidade aos seus clientes. Trabalhamos com um controle de qualidade, ou seja, toda e qualquer peça é analisada minuciosamente antes de ser enviada ao cliente, garantindo assim uma excelente qualidade. Esperamos que você fique satisfeito(a) com sua compra. Caso contrário, fique à vontade se precisar trocar seu produto.

 

Como efetuar a troca de sua compra na Eliette:

 

1- Toda troca deve ser comunicada por e-mail através do eliette@eliette.com.br em até 7 dias úteis a contar da data de recebimento do pedido. Fora deste prazo será desconsiderada a troca ou devolução.

 

2- No e-mail deve conter: número do pedido, nome completo, motivo da devolução e a descrição da peça a ser devolvida. Não aceitamos devoluções ou trocas sem prévia comunicação.

 

3- A troca poderá ser feita pelo mesmo produto (se disponível no site) ou por qualquer outro produto disponível no site de igual valor.


4- Os produtos só serão aceitos se devolvidos:


- Com as etiquetas intactas; 
- Dentro da embalagem enviada pela Eliette; 
- Intactos, ou seja, não podem ter sido usados, conter manchas, odores e alterações feitas pelo cliente.

Obs.: Se a Eliette entender que o produto enviado à nós para troca ou devolução não compreende as regras aqui citadas, estamos dispensados de aceitar o mesmo e podemos, então, reenviá-lo ao cliente sem consulta prévia, citando o motivo da recusa. 

5- Aconselhamos que os clientes verifiquem sua compra com cuidado no momento do recebimento, antes de retirar qualquer etiqueta e de descartar as embalagens originais.

6- Ao receber sua compra, verifique:

- Se a embalagem está aberta ou avariada; 
- Produto avariado; 
- Falta de algum acessório; 
- Produto em desacordo com o pedido. 

Se ocorrer uma das hipóteses acima, recuse a entrega. Caso a divergência seja percebida somente mais tarde, o cliente tem até 72 horas para entrar em contato com a Eliette. Fora deste prazo não serão aceitas solicitações. Constatada qualquer divergência, tais como: ausência de avaria, indícios de uso, ausência de acessórios, a Eliette não aceitará a devolução e pode se recusar a não fazer a troca, reenviando o produto ao cliente sem consulta prévia.


7- Se tratando de devolução, a Eliette fará a restituição do valor pago pelo cliente, excluindo o valor do frete.

 

8- O custo de envio para troca ou devolução de um produto é de responsabilidade do cliente. O reenvio, referente à troca, é de responsabilidade do cliente. Em casos de constatação de defeito na peça, o frete de reenvio é por conta da Eliette, e se não for constatado defeito ou mau uso da peça, reenviaremos a peça com prévio aviso por e-mail, nesse caso não arcaremos com o custos de envio.

 

Qualquer dúvida envie um e-mail para eliette@eliette.com.br, vamos te atender com o maior prazer!

 

Produto com defeito

Se o produto adquirido apresentar algum defeito técnico ou de fabricação, entre em contato com a Eliette. Se constatado algum defeito técnico ou de fábrica e não de uso, ele poderá ser trocado por outro idêntico, dependendo da disponibilidade da peça, ou por qualquer outra peça da Eliette.

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